客户经理：您好，我是××银行的客户经理×××，您现在有时间吗？请给我几分钟的时间，我们银行现在有一款理财产品特别适合您……
客户：来之前怎么没打招呼啊，是不是来推销你们行产品的？最近我们公司是有个贷款项目，但我们打算跟甲银行合作了，对不起，我很忙，我要去市里开个对接会，先这样吧。
客户经理：您先别急着拒绝呀，我今天是来给您送这款理财产品介绍资料来的！我听说，贵公司现在有个信托项目要做，是要对东阿集团提供原材料项目吗？我通过发改委查到了项目进度。
客户：对啊。我们是在做，怎么了？
客户经理：不知道您了不了解我们银行的信托资产型“xx赢”理财产品，我们这项理财产品能在您的项目融资方面一定可以帮助到您。这是我们的相关研究资料，耽误您点时间您看看？
客户：什么资料？先放在我这把，我有空我会看的，我会看的，我要去市里开会。
客户经理：这份资料比较专业，要是没有像我这样专业人士讲解，您是看不懂的，我简单给您讲讲！
客户：我读过书，硕士毕业，认识字！连康熙字典我都读过，我有时间会看的，我现在真的有事！据我们了解，我们合作的银行在国内这个行业领域非常有影响力，比你们要高很多，你们银行信贷规模能行么？而且在融资上许多方面上还超过你们，他们的行业经验更是远超于你们，你们银行规模确实太小了！
客户经理：啊，你感觉我们的金融产品贵啊，我们有便宜的啊，你等等，等一等我帮您找一找！（拿出笔记本打算开机找资料）
客户：你别打开电脑了，我要走了！
客户经理：我的是苹果笔记本，很快的，秒开。
客户： 你就是鸭梨笔记本我也不需要看了，我们董事会已经决定要和甲银行合作了。我们已经看过甲银行在这个行业的成功案例了。说实话，你们银行不过是在服务上面有一些特色，跟这些大行比起来，并不怎么地。
客户经理：他们怎么跟我们比啊，真是开国际玩笑！我们可是咱们当地做的最好的银行啊，而且我们银行产品也比他们强的太多了，我们有核心的数据，您看看，看看，看看！
客户：你什么也别说了，我也不看，我肯定不和你们银行合作的！这个项目已经定了合作方，抱歉！
这是一个客户在营销过程中惨痛的、失败的案例，可能我们在日常营销客户当中都会遇到这样的场景，而且十分有可能都这么做了。
在刚才的案例当中，客户经理有几点做的不够好：
1、客户经理不会倾听，经常打断客户的话。
2、客户经理不应该按照客户的思路回答问题，这样容易产生僵局。
3、不知道客户真正要什么，就直接进入了自我销售的环节，这是自私的销售方式。
4、客户经理的准备工作不够充分，对自身产品功能不能熟练运用，让客户感觉十分不专业。
5、在话语上刺激客户，难道作为客户经理就是专业人士才能解读数据么？这对客户来讲是极大的侮辱。
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